Retours et remboursements

Retours et remboursements

Notre façon de travailler

Nos céramiques sont réalisées à la main dans notre atelier de Pitigliano. De légères variations de forme, de couleur, de décoration et de surface font partie du processus artisanal et contribuent à l'unicité de chaque pièce.

Si une caractéristique du produit dépend du travail manuel et correspond à ce qui est montré et décrit sur la page du produit, elle n'est pas considérée comme un défaut.

Retour d'un produit

Pour les achats effectués en ligne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent exercer leur droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous avant d'expédier le produit à l'adresse info@ceramichepolidori.it, en indiquant le numéro de commande.

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour et l'emballage du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas prévus par la réglementation applicable.

Le produit doit être retourné dans des conditions permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le client est responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Pièces personnalisées et réalisées sur demande

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits réalisés sur mesure ou clairement personnalisés selon les indications du client.

Cela peut concerner, par exemple, des pièces réalisées avec des dimensions, des décorations ou des caractéristiques spécifiquement demandées.

Produits endommagés ou non conformes

Si la céramique arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@ceramichepolidori.it, de préférence en envoyant des photographies du produit et de l'emballage.

Dans ces cas, nous évaluerons ensemble la solution la plus appropriée.

Les droits du consommateur relatifs à la garantie légale de conformité restent en tout état de cause applicables. Pour les consommateurs de l'UE, la garantie légale couvre les biens défectueux ou non conformes conformément à la réglementation applicable.

Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est exercé valablement, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable et, normalement, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.