Questions fréquentes

Achats et commandes

Comment acheter vos céramiques ?
Vous pouvez acheter nos céramiques directement sur notre boutique en ligne ou nous rendre visite dans notre boutique de Pitigliano.
Puis-je vous contacter avant d’effectuer un achat ?
Bien sûr. Si vous souhaitez plus d’informations sur un produit, ses dimensions, ses matériaux ou sa disponibilité, vous pouvez nous contacter avant de passer commande. Nous serons heureux de vous aider à choisir la pièce qui vous convient.
Puis-je demander une céramique personnalisée ?
Oui. Nous réalisons aussi des pièces sur commande et des projets personnalisés. Pour nous parler de votre projet, contactez-nous directement : nous étudierons ensemble les possibilités, les délais et les coûts.
Tous les produits présentés en ligne sont-ils disponibles ?
La disponibilité est indiquée sur la page de chaque produit. Certaines pièces sont uniques, d’autres sont réalisées en petites séries. Si un produit n’est pas disponible ou si vous avez besoin d’une quantité particulière, contactez-nous.

Vos céramiques sont-elles faites à la main ?
Oui. Nos céramiques sont réalisées dans l’atelier de Ceramiche Polidori à Pitigliano, en plusieurs étapes : de la préparation de l’argile au façonnage, à la décoration, à l’émaillage et à la cuisson.
La pièce que je recevrai sera-t-elle identique à celle de la photo ?
Cela dépend du produit. Les pièces uniques et les œuvres en édition limitée correspondent à la pièce photographiée. Les céramiques réalisées en petites séries peuvent en revanche présenter des différences par rapport à l’image, liées au travail manuel. La forme, la couleur, le décor et la surface peuvent légèrement varier d’une pièce à l’autre.

Pourquoi vos céramiques peuvent-elles présenter de petites différences ?
Le travail à la main et la cuisson rendent chaque pièce légèrement différente des autres. De petites variations de forme, de couleur, d’émail ou de décor font partie du processus artisanal et contribuent au caractère de chaque céramique.
Vos céramiques sont-elles adaptées à un usage alimentaire ?
Les céramiques destinées à la table sont réalisées avec des matériaux et des émaux aptes au contact alimentaire et sans plomb. En cas de doute sur l’utilisation d’une pièce en particulier, vous pouvez nous contacter avant l’achat.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Italie, dans de nombreux pays européens, en Suisse, aux États-Unis et dans d’autres destinations sélectionnées. La disponibilité de la livraison est indiquée lors du passage en caisse, selon le pays de destination.
Combien coûte la livraison ?
Le coût dépend du pays de destination et du poids de la commande. Le montant exact est affiché lors du passage en caisse, avant la validation de l’achat.
Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison.
Comment les céramiques sont-elles emballées ?
Nous apportons un soin particulier à l’emballage, surtout pour les objets les plus fragiles. Chaque pièce est préparée et protégée de manière à réduire le risque de dommages pendant le transport.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible, de préférence en nous envoyant des photos du colis, de l’emballage intérieur et du produit endommagé.
Nous pourrons ainsi évaluer rapidement le problème et vous indiquer la marche à suivre.
Y a-t-il des frais de douane pour les livraisons internationales ?
Pour certaines destinations, des droits de douane, une TVA à l’importation ou des frais de dédouanement non compris dans le prix de la commande peuvent s’appliquer. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire. Pour en savoir plus, consultez notre page Livraison.

Puis-je visiter l’atelier ?
Oui. Notre atelier se trouve dans la campagne de Pitigliano, dans l’Area del Tufo. Les visites peuvent être organisées sur réservation. Pour toute information et pour connaître les disponibilités, consultez la page Contact.
Qu’est-ce que « Décorez votre bol » ?
C’est une expérience dans notre atelier qui permet de découvrir de près l’univers de la céramique et de décorer son propre bol. L’expérience dure environ 1 h 15, puis le bol est cuit dans notre atelier. Pour les informations, les disponibilités et les réservations, consultez la page Décorez votre bol.
Où se trouve l’atelier ?
L’atelier se trouve à quelques kilomètres de Pitigliano, facilement accessible en voiture entre Pitigliano, Sorano et Sovana.

Écrivez-nous à info@ceramichepolidori.it.
Nous serons heureux de vous aider.